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電話口でお客様を怒らせてしまった場合、 あなたならどうしますか！？ クレーム対応は非常にセンシティブで難解な問題です。 焦って下手なことを口走ると お客様の怒りに火を注いでしまいますよね。 それで電話がいやになってしまう・・・

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